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Richtlinie zu Streitfällen

Diese Richtlinie erklärt, wie HotInfluencer Streitfälle zwischen einem Creator und einer Marke über eine Kooperation entscheidet. Sie ergänzt Abschnitt 6 unserer Richtlinie zum Zahlungsschutz und ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Begriffe wie „Kooperationsbedingungen“ haben die dort angegebene Bedeutung.

1. Wofür ein Streitfall da ist

Mit einem Streitfall bittet eine Seite uns zu entscheiden, was mit einer Zahlung passiert, die wir halten, wenn ihr euch nicht einigen könnt. Wir entscheiden nur, wohin das Geld geht, das wir halten: an den Creator, zurück an die Marke oder aufgeteilt zwischen beiden. Wir sprechen keinen Schadensersatz zu und entscheiden nichts, was über diese Zahlung hinausgeht.

Versucht es zuerst im Nachrichtenverlauf der Kooperation. Die meisten Probleme sind Missverständnisse, die eine kurze Nachricht klärt, und der Verlauf wird Teil der Unterlagen, falls ihr euch nicht einigen könnt.

2. Wann ein Streitfall eröffnet werden kann

Ein Streitfall kann eröffnet werden, nachdem die Marke bezahlt hat und bevor die Zahlung freigegeben wird, also während die Arbeit läuft oder geprüft wird.

  • Marken eröffnen einen Streitfall auf der Seite der Kooperation mit „Problem melden“, nachdem sie den Einmalcode bestätigt haben, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
  • Creator eröffnen einen Streitfall auf ihrer Seite der Kooperation mit „Streitfall eröffnen“.

Nachdem die Arbeit freigegeben wurde, sei es von der Marke oder automatisch am Ende des Prüfzeitraums, kann kein Streitfall mehr eröffnet werden, weil die Zahlung dann freigegeben ist.

3. Was passiert, wenn ein Streitfall eröffnet wird

  1. Die Kooperation wird pausiert. Es bewegt sich kein Geld, und der Prüfzeitraum stoppt.
  2. Wir bitten beide Seiten um ihre Darstellung und etwaige Nachweise, die jede Seite auf der Seite der Kooperation einreicht. Jede Seite hat 5 Werktage Zeit zu antworten. Antwortet eine Seite nicht, entscheiden wir anhand dessen, was wir haben.
  3. Wir prüfen die Kooperationsbedingungen, die eingereichte Arbeit, die Unterlagen zur Kooperation und die Nachweise. Wir können Rückfragen stellen.
  4. Wir entscheiden und wollen das innerhalb von 10 Werktagen tun, nachdem beide Seiten geantwortet haben, und teilen beiden Seiten das Ergebnis mit einer kurzen Begründung per E-Mail mit.

4. Wie wir entscheiden

Wir entscheiden nach dem, was laut Kooperationsbedingungen vereinbart war, und nach dem, was geliefert wurde. Jede Kooperation hält die Plattformen, die Zahl der Beiträge, wie lange Beiträge online bleiben, die Nutzungsrechte der Marke und jede Exklusivität als feste Auswahl fest, dazu ein schriftliches Briefing. Je genauer das Briefing (Länge, Kernbotschaften, Links oder Markierungen), desto einfacher ist das.

Wir urteilen nicht über den kreativen Geschmack. „Uns gefällt es nicht“ reicht nicht, wenn die Arbeit zu den Kooperationsbedingungen passt. Änderungswünsche, die über die Kooperationsbedingungen oder über die Zahl der enthaltenen Überarbeitungen hinausgehen, sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Das sind die Situationen, die wir am häufigsten sehen, und wie wir sie meist entscheiden. Jeder Streitfall wird nach seinen eigenen Umständen entschieden.

  • Der Creator widerspricht einer Stornierung wegen verspäteter Lieferung: Wir prüfen, ob die Marke einen neuen Termin vereinbart hat, zum Beispiel im Nachrichtenverlauf. Wenn ja, läuft die Kooperation meist mit diesem Termin weiter; wenn nicht, meist eine Rückerstattung.
  • Ein Teil der Arbeit wurde geliefert (zum Beispiel zwei von drei Beiträgen): meist eine Aufteilung im Verhältnis zu dem, was wie vereinbart geliefert wurde.
  • Die Arbeit passt nicht zu den Kooperationsbedingungen (falsche Plattform, fehlender Pflichtinhalt, deutlich kürzer als vereinbart): meist eine Aufteilung oder Rückerstattung, je nachdem, wie weit sie abweicht. Waren noch Überarbeitungen möglich, geben wir dem Creator unter Umständen zuerst die Chance, es zu beheben.
  • Ein Beitrag wurde gelöscht, ausgeblendet oder auf privat gestellt, bevor der in den Kooperationsbedingungen verlangte Zeitraum der Veröffentlichung um ist: meist eine Aufteilung oder Rückerstattung.
  • Der gesponserte Inhalt war nicht als Werbung gekennzeichnet, obwohl Gesetz oder Plattform es verlangen: Wir können den Creator bitten, das zu beheben, und bei Nichtbehebung aufteilen oder erstatten.
  • Die Marke verlangt eine Rückerstattung, nachdem die Arbeit wie vereinbart geliefert wurde: meist eine Freigabe an den Creator.

Wenn wir eine Zahlung aufteilen, erstatten wir den Anteil der Marke, wie in Abschnitt 8 der Richtlinie zum Zahlungsschutz beschrieben, also gekürzt um den entsprechenden Anteil der Abwicklungsgebühr von Stripe.

5. Nachweise

Die Unterlagen zur Kooperation haben wir automatisch: die von beiden Seiten akzeptierten Kooperationsbedingungen, die eingereichten Links und Dateien, jede Freigabe, jede Änderungsanfrage und jede Entscheidung sowie die Nachrichten zur Kooperation.

Du kannst auf der Seite der Kooperation außerdem Links zu Screenshots, Plattform-Statistiken oder Nachrichten von außerhalb von HotInfluencer hinzufügen. Beide Seiten sehen, was die andere hinzufügt. Wir gewichten Nachweise stärker, die wir überprüfen können, etwa den Nachrichtenverlauf der Kooperation selbst und Beiträge, die wir noch sehen können. Schick uns keine Passwörter, Bankdaten oder personenbezogenen Daten anderer, die über das hinausgehen, was der Streitfall braucht.

6. Nach der Entscheidung

Wir setzen die Entscheidung um, indem wir die Zahlung freigeben, erstatten oder aufteilen. Unsere Entscheidung ist in Bezug auf die gehaltene Zahlung endgültig. Sie hindert keine Seite daran, wegen der Kooperation selbst rechtlich gegen die andere vorzugehen.

7. Rückbuchungen

Marken verpflichten sich, diesen Streitfallprozess zu nutzen, bevor sie ihre Bank um eine Rückbuchung bitten. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, wird die Kooperation eingefroren, wie in Abschnitt 9 der Richtlinie zum Zahlungsschutz beschrieben, und wir können die Unterlagen zur Kooperation nutzen, um ihr zu widersprechen.

8. Missbrauch

Streitfälle in böser Absicht zu eröffnen, zum Beispiel um Arbeit gratis zu bekommen, nachdem man sie wie vereinbart erhalten hat, oder um die andere Seite unter Druck zu setzen, verstößt gegen unsere Bedingungen. Wir können einen solchen Streitfall gegen die Seite entscheiden, die ihn eröffnet hat, und ihren Zugang sperren.

9. Kontakt

Fragen zu einem Streitfall: support@hotinfluencer.com