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Richtlinie zum Zahlungsschutz

Diese Richtlinie erklärt, was mit der Zahlung einer Marke auf HotInfluencer passiert, von dem Moment, in dem sie bezahlt wird, bis sie den Creator erreicht oder an die Marke zurückgeht. Sie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Begriffe wie „Kooperationsbedingungen“ haben die dort angegebene Bedeutung.

Die Kurzfassung

  1. Die Marke zahlt den vollen Preis der Kooperation im Voraus. Wir halten das Geld; der Creator bekommt es noch nicht.
  2. Der Creator erledigt die Arbeit und reicht sie ein.
  3. Die Marke gibt sie frei oder fordert Änderungen an, bis zur Zahl der Überarbeitungen, die in der Kooperation enthalten sind.
  4. Antwortet die Marke nicht, bevor der Prüfzeitraum endet, wird die Arbeit automatisch freigegeben.
  5. Nach der Freigabe geben wir die Zahlung an den Creator frei, abzüglich unserer Plattformgebühr.
  6. Wird die Arbeit nicht rechtzeitig geliefert, kann die Marke mehr Zeit geben oder gegen Rückerstattung stornieren. Auch der Creator kann jederzeit vor der Freigabe stornieren und der Marke das Geld erstatten.
  7. Wenn etwas anderes schiefgeht, kann jede Seite einen Streitfall eröffnen, und wir entscheiden, wohin das Geld geht. Bei Rückerstattungen bekommt die Marke ihre Zahlung abzüglich der Abwicklungsgebühr von Stripe zurück.

1. Eine Kooperation bezahlen

Die Marke prüft die Kooperationsbedingungen und den Gesamtpreis (den Preis der Kooperation plus unsere Servicegebühr) und zahlt per Karte oder Banküberweisung. Alle Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. („Stripe“) abgewickelt; Karten- und Bankdaten gehen direkt an Stripe, nie an uns. Größere Kooperationen können unter Umständen nur per Banküberweisung bezahlt werden.

  • Kartenzahlungen werden innerhalb von Sekunden bestätigt.
  • Banküberweisungen werden bestätigt, wenn das Geld auf unserem Konto eingeht, meist innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Kooperation startet erst, wenn der volle Betrag eingegangen ist. Kommt zu wenig an, wartet die Kooperation auf den Rest. Ein Überschuss geht an die Marke zurück.

Nur Zahlungen über HotInfluencer sind geschützt. Geld, das direkt an einen Creator oder auf anderem Weg außerhalb des Dienstes gezahlt wird, ist von dieser Richtlinie nicht abgedeckt.

2. Während die Arbeit läuft

Sobald eine Zahlung bestätigt ist, zeigt die Kooperation Geld gesichert an, und wir sagen dem Creator, dass er starten kann. Wir halten die Zahlung als Beauftragter des Creators für den Zahlungseinzug auf unserem Stripe-Konto. Keine Seite kann sie abziehen, solange die Kooperation läuft, außer wie in Abschnitt 7 beschrieben.

Die Kooperationsbedingungen legen eine Lieferzeit fest: die Zahl der Tage, die der Creator zur Lieferung hat, gezählt ab der Bestätigung der Zahlung der Marke. Dieses Datum ist das Fälligkeitsdatum der Kooperation und wird beiden Seiten angezeigt. Wir erinnern den Creator davor.

3. Arbeit einreichen und prüfen

Der Creator reicht die Arbeit ein, indem er Links zu den veröffentlichten Inhalten teilt (und, wo vereinbart, Dateien). Damit beginnt der Prüfzeitraum aus den Kooperationsbedingungen (zwischen 7 und 30 Tagen). Wir schicken der Marke Erinnerungen, bevor er endet.

Im Prüfzeitraum kann die Marke:

  • die Arbeit freigeben. Wir geben die Zahlung frei.
  • Änderungen anfordern, solange die Kooperation noch Überarbeitungen übrig hat. Die Marke muss sagen, was geändert werden soll, und die Anfrage muss zu den Kooperationsbedingungen passen. Der Prüfzeitraum stoppt, und ein neuer voller Prüfzeitraum beginnt, wenn der Creator erneut einreicht.
  • einen Streitfall eröffnen (siehe Abschnitt 6). Der Prüfzeitraum stoppt.

Freigabe des Entwurfs. Wenn die Kooperationsbedingungen vorsehen, dass die Marke zuerst einen Entwurf freigibt, schickt der Creator einen Entwurf (Dateien oder private Links), bevor er etwas veröffentlicht. Die Marke gibt ihn frei oder fordert Änderungen an; jede Änderungsanfrage verbraucht eine der in der Kooperation enthaltenen Überarbeitungen. Antwortet die Marke nicht innerhalb des Prüfzeitraums, wird der Entwurf automatisch freigegeben. Solange ein Entwurf auf die Marke wartet, ist das Fälligkeitsdatum pausiert. Sobald ein Entwurf freigegeben ist, veröffentlicht der Creator ihn und reicht die Links ein, und die obige Prüfung gilt für den endgültigen Beitrag.

Um freizugeben, Änderungen anzufordern oder einen Streitfall zu eröffnen, bestätigt die Marke einen Einmalcode, der an die E-Mail-Adresse gesendet wird, an die die Kooperation geschickt wurde. So kann niemand, der nur den Link zur Kooperation hat, Geld freigeben.

4. Automatische Freigabe

Wenn die Marke vor Ende des Prüfzeitraums weder freigibt noch Änderungen anfordert noch einen Streitfall eröffnet, wird die Arbeit automatisch freigegeben, und die Zahlung wird so freigegeben, als hätte die Marke zugestimmt.

5. Freigabe und Auszahlung

Nach der Freigabe überweisen wir den Preis der Kooperation, abzüglich unserer Plattformgebühr, an das Stripe-Konto des Creators. Stripe zahlt ihn dann nach dem Auszahlungsplan des Creators bei Stripe auf dessen Bankkonto aus.

In manchen Fällen kann sich die Freigabe verzögern:

  • Neue Konten. Bei den ersten Kooperationen einer Marke oder eines Creators können wir Zahlungen bis zu 7 Tage nach der Zahlung der Marke halten, auch wenn die Arbeit früher freigegeben wird.
  • Prüfungen. Wir können eine Freigabe zurückhalten, während wir auf Betrug, einen Verstoß gegen unsere Bedingungen oder eine gesetzliche Vorgabe prüfen.
  • Einrichtung der Auszahlungen. Wir können eine Zahlung erst freigeben, wenn der Creator die Einrichtung der Auszahlungen bei Stripe abgeschlossen hat.
  • Beiträge nicht mehr verfügbar. Vor der Freigabe prüfen wir, ob eingereichte Beiträge noch öffentlich sind, soweit die Plattform das zulässt. Wurde einer gelöscht oder auf privat gestellt, halten wir die Freigabe zurück, während wir das prüfen.
  • Rückbuchungen. Eine Kooperation mit offener Rückbuchung wird eingefroren (siehe Abschnitt 9).

6. Streitfälle

Jede Seite kann einen Streitfall eröffnen, zum Beispiel wenn die Arbeit nicht zu den Kooperationsbedingungen passt oder zu früh entfernt wurde. Marken können auf der Seite der Kooperation einen eröffnen, sobald Arbeit eingereicht wurde; nicht rechtzeitig gelieferte Arbeit wird wie in Abschnitt 7 beschrieben behandelt. Creator können auf der Seite der Kooperation einen eröffnen oder dort einer Stornierung wegen verspäteter Lieferung widersprechen.

Wenn ein Streitfall eröffnet wird:

  1. Die Kooperation wird pausiert. Es bewegt sich kein Geld.
  2. Wir bitten beide Seiten um ihre Darstellung und etwaige Nachweise (Links, Screenshots, Nachrichten), die jede Seite auf der Seite der Kooperation einreicht. Jede Seite hat 5 Werktage Zeit zu antworten.
  3. Wir prüfen die Kooperationsbedingungen, die eingereichte Arbeit und die Nachweise und wollen innerhalb von 10 Werktagen entscheiden, nachdem beide Seiten geantwortet haben.

Wir entscheiden danach, was laut Kooperationsbedingungen vereinbart war. Über den kreativen Geschmack urteilen wir darüber hinaus nicht. Wir können:

  • die volle Zahlung an den Creator freigeben;
  • die volle Zahlung an die Marke erstatten; oder
  • sie aufteilen, einen Teil an den Creator freigeben und den Rest an die Marke erstatten.

Unsere Entscheidung ist in Bezug auf die gehaltene Zahlung endgültig. Sie hindert keine Seite daran, rechtlich gegen die andere vorzugehen. Unsere Richtlinie zu Streitfällen erklärt den Ablauf und wie wir gängige Fälle meist entscheiden.

7. Eine Kooperation stornieren

  • Vor der Zahlung kann der Creator die Kooperation jederzeit zurückziehen oder stornieren, und die Marke kann einfach nicht zahlen. Es wird nichts abgebucht.
  • Der Creator kann eine bezahlte Kooperation jederzeit vor der Freigabe der Arbeit auf der Seite der Kooperation stornieren. Die Marke bekommt das Geld erstattet, wie in Abschnitt 8 beschrieben. So wird eine Kooperation auch storniert, wenn beide Seiten einverstanden sind.
  • Wenn das Fälligkeitsdatum ohne Lieferung verstreicht, kann die Marke dem Creator mehr Zeit geben oder um Stornierung bitten. Bittet die Marke um Stornierung, hat der Creator 2 Tage, entweder die Arbeit zu liefern (das beendet die Anfrage; die Marke prüft sie dann wie gewohnt) oder zu widersprechen (das eröffnet einen Streitfall, siehe Abschnitt 6). Tut der Creator keines von beidem, wird die Kooperation storniert, und die Marke bekommt das Geld automatisch erstattet.
  • Wir können eine Kooperation infolge eines Streitfalls oder eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen stornieren.

8. Rückerstattungen

Wenn eine Kooperation storniert oder ein Streitfall zugunsten der Marke entschieden wird, bevor die Zahlung freigegeben ist, bekommt die Marke den erstatteten Betrag plus den entsprechenden Anteil der Servicegebühr, abzüglich des entsprechenden Anteils der Zahlungsabwicklungsgebühr von Stripe zurück. Stripe erstattet seine Abwicklungsgebühr bei einer Rückerstattung nicht, daher wird sie von der Rückerstattung abgezogen.

Ein Beispiel: Eine Marke zahlt US$1,040 für eine Kooperation über US$1,000, und die Abwicklungsgebühr von Stripe für diese Zahlung betrug US$30.46. Wird die gesamte Kooperation erstattet, bekommt die Marke US$1,009.54 zurück. Die Abwicklungsgebühr hängt davon ab, wie die Marke bezahlt hat. Bei internationalen Karten ist sie meist höher, bei Banküberweisungen niedriger.

So kommen Rückerstattungen bei der Marke an:

  • Kartenzahlungen gehen auf dieselbe Karte zurück, meist innerhalb von 5–10 Werktagen.
  • US-Banküberweisungen. Stripe schreibt der Marke per E-Mail, um das Bankkonto zu erfragen, an das das Geld gehen soll. Die Marke muss innerhalb von 45 Tagen antworten. Tut sie das nicht, melden wir uns bei ihr, um einen anderen Weg für die Rückzahlung zu finden.
  • Internationale Überweisungen können nicht automatisch zurückgeführt werden. Wir melden uns bei der Marke, um die Rückzahlung zu organisieren. Die Bank der Marke oder zwischengeschaltete Banken können Gebühren abziehen.

Nachdem eine Zahlung freigegeben wurde, kann sie nicht über HotInfluencer erstattet werden, außer wenn das Gesetz es verlangt oder bei Betrug.

9. Rückbuchungen

Wenn eine Marke eine Kartenzahlung bei ihrer Bank anficht (eine Rückbuchung), frieren wir die Kooperation ein: Es findet keine Freigabe, Rückerstattung oder andere Geldbewegung statt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

  • Wird die Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden, wird die Kooperation wieder freigegeben und läuft weiter.
  • Wenn nicht, prüfen wir die Kooperation. Je nach Umständen können wir die Kooperation stornieren und versuchen, den Betrag und die Gebühren von der verantwortlichen Partei zurückzufordern.

Marken verpflichten sich, Probleme über den Streitfallprozess in Abschnitt 6 anzusprechen, bevor sie eine Rückbuchung einleiten. Leitet eine Marke eine Rückbuchung ein, nachdem sie Arbeit freigegeben hat oder nachdem die Arbeit wie vereinbart geliefert wurde, können wir ihr anhand der Kooperationsunterlagen widersprechen. Dazu gehören die von beiden Seiten akzeptierten Kooperationsbedingungen, die eingereichte Arbeit, Freigabe- oder Prüfbenachrichtigungen und Nachrichten. Wir können außerdem den Zugang der Marke sperren.

10. Unterlagen

Zum Schutz beider Seiten bewahren wir zu jeder Kooperation Unterlagen auf: die Kooperationsbedingungen, denen jede Seite zugestimmt hat (mit Zeitpunkt, IP-Adresse und Gerät), die eingereichte Arbeit, jede Freigabe, Anfrage und Entscheidung sowie die Nachrichten zur Kooperation. Wir nutzen diese Unterlagen, um Streitfälle zu entscheiden und auf Rückbuchungen zu reagieren, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

11. Kontakt

Fragen zu einer Zahlung oder einer Kooperation: support@hotinfluencer.com