La marque ne vous a pas payé.Voici quoi faire, pas à pas.

1. D'abord, vérifiez ce qui avait vraiment été convenu

Avant de relancer qui que ce soit, passez vingt minutes à remettre vos faits en ordre. Cela renforcera chaque message suivant.

• Retrouvez l'accord

  Un contrat signé, un e-mail confirmant le partenariat, ou un fil de messages privés. Faites des captures d'écran de tout dès maintenant, avec les dates et les noms d'utilisateur visibles. Les comptes des marques changent de nom et les messages sont supprimés.

• Vérifiez les conditions de paiement

  Aviez-vous convenu de 30 jours ? 60 jours ? Paiement à la publication ? Si le délai n'est pas encore écoulé, la marque n'est pas en retard. Calculez la date exacte à laquelle le paiement devient exigible.

• Vérifiez que vous avez bien facturé

  Beaucoup de paiements « en retard » sont des factures qui ne sont jamais entrées dans le système : envoyées à la mauvaise adresse, sans numéro de bon de commande, ou jamais déposées sur le portail fournisseurs. Demandez à votre contact où envoyer les factures, et comparez la vôtre à notre modèle de facture d'influenceur.

• Sachez qui vous doit de l'argent

  Si une agence vous a engagé, votre contrat est probablement avec l'agence, pas avec la marque. L'agence vous doit l'argent, même si la marque ne l'a pas encore payée, sauf si votre accord dit autre chose.

• Rassemblez la preuve de votre livraison

  Les liens vers les publications en ligne, les captures d'écran de la marque validant le contenu, et vos statistiques à la date de publication.

2. Relancez : trois messages qui font payer les factures

Gardez tout par écrit, idéalement par e-mail, pour avoir une trace. Restez poli dans chaque message : vous pourriez avoir à les montrer à un tribunal, à une plateforme ou à la direction de la marque. Modifiez les éléments entre crochets et envoyez.

Jour 1 après l'échéance : le rappel aimable

Bonjour [prénom],

J'espère que la campagne s'est bien passée ! Un petit mot pour signaler que la facture [numéro] pour [partenariat / livrables], d'un montant de [montant], était due le [date] et que je ne l'ai pas encore reçue.

Je vous la joins à nouveau au cas où elle se serait perdue. Pourriez-vous m'indiquer quand le paiement est prévu, ou si vous avez besoin d'autre chose de ma part pour la traiter ?

Merci,
[votre nom]

Jour 7 : la relance ferme

Bonjour [prénom],

Je reviens vers vous au sujet de la facture [numéro], [montant], désormais en retard de [7] jours. Le contenu a été livré comme convenu le [date] : [liens].

Pourriez-vous me confirmer la date de paiement avant le [date, dans 3 jours ouvrés] ? Si quelqu'un d'autre gère les paiements fournisseurs, pourriez-vous me mettre en contact avec cette personne ?

Merci,
[votre nom]

Si votre contact ne répond plus, mettez en copie quelqu'un d'autre dans l'entreprise : un responsable marketing, le fondateur, ou une adresse générique de comptabilité ou de finance trouvée sur le site de la marque. Une nouvelle personne qui lit le fil règle souvent en un jour ce que votre contact ignorait depuis un mois.

Jour 14 : la mise en demeure

Bonjour [prénom],

La facture [numéro] de [montant] est désormais en retard de [14] jours. J'ai livré le contenu convenu le [date] ([liens]) et vous l'avez validé le [date].

Merci de régler la totalité du montant avant le [date, dans 7 jours]. À défaut, je [retirerai vos droits d'utilisation du contenu prévus par notre accord / saisirai le tribunal des petites créances / signalerai l'affaire à (plateforme)] sans autre préavis.

[votre nom]

N'indiquez dans votre mise en demeure qu'une mesure que vous êtes réellement prêt à prendre. Les menaces en l'air apprennent à une marque qu'elle peut vous faire attendre.

3. Passez à l'étape suivante : mise en demeure, droits d'utilisation et plateformes

Si l'échéance passe, vous avez plus d'options que la plupart des créateurs ne le croient.

• Retirez les droits d'utilisation, si votre accord le permet

  Si votre contrat dit que le droit de la marque de réutiliser votre contenu (dans des publicités, sur son site, sur ses propres comptes sociaux) ne commence qu'une fois que vous êtes payé, une marque qui n'a pas payé n'a aucun droit de l'utiliser. Vous pouvez lui demander par écrit d'arrêter, et utiliser les outils de signalement de droit d'auteur des plateformes si elle continue. Lisez d'abord attentivement votre accord : s'il dit que le post doit rester en ligne pendant une durée fixée, le supprimer pourrait constituer un manquement.

• Signalez la marque là où vous l'avez rencontrée

  Si le partenariat est passé par une place de marché de créateurs ou une plateforme d'agence, signalez-le là-bas. Beaucoup de places de marché ont des règles de paiement et peuvent suspendre les marques qui les enfreignent.

• Parlez à d'autres créateurs

  Regardez qui d'autre la marque a identifié ou avec qui elle a travaillé, et demandez s'ils ont été payés. Vous découvrirez peut-être que vous n'êtes pas le seul, ce qui aide pour toute réclamation. Si vous partagez votre expérience publiquement, tenez-vous aux faits : ce qui a été convenu, ce que vous avez livré et le fait que vous n'avez pas été payé.

• Tribunal pour petites créances

  Pour les montants typiques des partenariats de créateurs, le tribunal pour petites créances est conçu exactement pour cela : frais faibles, formulaires simples et avocat non obligatoire dans la plupart des endroits. Les plafonds et les règles varient, renseignez-vous donc auprès de votre tribunal local. C'est plus pratique quand la marque est dans le même pays, et idéalement le même État, que vous.

• Une lettre de mise en demeure d'un avocat

  Pour les partenariats plus importants, une courte lettre d'avocat suffit souvent à faire payer une facture, car elle montre que vous êtes prêt à aller plus loin. Comparez son coût à la somme qu'on vous doit.

4. La loi du côté du créateur

Plusieurs endroits ont désormais des lois qui protègent les indépendants contre les retards et les défauts de paiement. Qu'un partenariat de marque compte comme du travail indépendant dépend des faits, mais si vous êtes un créateur indépendant payé par une entreprise pour du contenu, il est utile de les connaître.

Californie : Freelance Worker Protection Act

En vigueur depuis janvier 2025, elle s'applique aux travaux indépendants de plus de 250 US$ pour un même donneur d'ordre sur une période de quatre mois. Vous avez droit à un contrat écrit précisant le travail, le tarif et le mode de paiement, et à être payé à la date prévue au contrat ou, à défaut, dans les 30 jours suivant l'achèvement du travail. Les indépendants impayés peuvent réclamer des dommages-intérêts du double du paiement convenu, plus les frais et les honoraires d'avocat.

New York et Illinois

La ville de New York a son Freelance Isn't Free Act depuis 2017, et l'État de New York a adopté sa propre version en 2024 pour les travaux de 800 US$ ou plus. Le Freelance Worker Protection Act de l'Illinois s'applique depuis juillet 2024 aux travaux de 500 US$ ou plus sur 120 jours, avec un paiement sous 30 jours sauf disposition contraire du contrat et le double en dommages-intérêts en cas de non-paiement.

Royaume-Uni : intérêts légaux de retard de paiement

En vertu du Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act, une entreprise qui paie une autre entreprise en retard peut devoir des intérêts de 8 % au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre, plus une indemnité forfaitaire de 40 £, 70 £ ou 100 £ selon le montant de la dette. Si vous facturez en tant qu'entreprise, vous pouvez l'ajouter à une facture en retard. Quand aucune date de paiement n'a été convenue, le paiement est en retard 30 jours après votre livraison ou votre facture, selon la date la plus tardive.

Ailleurs, le droit commun des contrats s'applique toujours : si vous avez convenu d'un prix pour un travail et l'avez livré, on vous doit l'argent, contrat écrit ou non. Un service local de petites créances ou de conseil aux consommateurs peut vous indiquer les règles là où vous vivez.

5. Quand la marque dit que le travail n'était pas assez bon

Parfois, la marque ne vous ignore pas. Elle refuse de payer parce qu'elle estime que le contenu ne correspondait pas à sa demande : mauvais arguments, produit à peine visible, post publié en retard, trop peu de vues.

Ces litiges se résument presque toujours à ce qui a été convenu par écrit. Si le partenariat était « un Reel de 30 secondes présentant le produit, publié en mars » et que vous l'avez publié, la marque ne peut pas refuser de payer parce qu'elle espérait plus de vues, sauf si la performance faisait partie de l'accord. Si le brief était vague, chacun peut croire honnêtement avoir raison.

• Revenez au brief

  Comparez point par point ce qu'on vous a demandé et ce que vous avez livré. Proposez de corriger tout ce qui s'est réellement écarté du brief.

• Séparez les goûts des conditions

  « Nous n'aimons pas trop l'ambiance » est un avis créatif. « Le produit n'est pas dans la vidéo » est une exigence non remplie. Un seul des deux est une raison de ne pas payer.

• Proposez une révision, pas une remise

  Un tour de modifications dans le cadre du brief initial est raisonnable. Une demande sans limite de refaire le travail ne l'est pas, et c'est pourquoi le nombre de révisions doit figurer dans l'accord.

6. Était-ce une vraie marque ? Repérer les faux partenariats

Certains partenariats impayés n'ont jamais été de vrais partenariats. Les fausses collaborations de marque sont un moyen courant d'obtenir du contenu gratuit, de prendre le contrôle des comptes de créateurs ou de voler de l'argent. Soyez attentif à :

• Un lien de connexion pour voir le brief

  Une vraie marque envoie le brief dans le message ou en document. Un lien qui vous demande de vous connecter à Instagram, TikTok ou Google pour « voir la campagne » est une tentative d'hameçonnage pour prendre le contrôle de votre compte.

• C'est vous qui payez d'abord

  Des « frais d'inscription », des frais d'expédition du produit, une formation payante pour « être qualifié ». Les marques paient les créateurs, pas l'inverse.

• Un trop-perçu

  Un chèque ou un virement supérieur au montant convenu, avec la demande de renvoyer la différence. Le paiement initial est rejeté après que vous avez envoyé le vôtre.

• Du contenu gratuit déguisé en visibilité

  « Publiez d'abord, nous paierons selon les performances » ou « nous enverrons le paiement quand nous verrons les résultats ». Il n'y a aucun accord à faire respecter.

• Un expéditeur qui imite une marque

  Une adresse Gmail ou un identifiant avec un tiret bas en plus. Trouvez vous-même le vrai site de la marque, pas à partir du message, et vérifiez que le domaine de l'e-mail correspond.

• La pression pour décider tout de suite

  « Cette offre expire dans deux heures. » Les vraies campagnes ont un calendrier, mais elles n'exigent pas une réponse dans les dix minutes.

Le test le plus simple : demandez à la marque de payer avant que vous commenciez. Une vraie marque négociera. Un escroc disparaîtra, car il n'y a pas d'argent derrière l'offre.

7. Faites en sorte que cela n'arrive plus jamais

Tout ce qui précède, c'est ce que vous faites après que quelque chose s'est mal passé. Cela prend du temps, c'est stressant, et même quand cela marche, vous êtes souvent payé avec des mois de retard. La seule solution fiable est de changer l'ordre : la marque paie, puis vous publiez.

1. Mettez le partenariat par écrit avant de commencer : livrables, dates, révisions, droits d'utilisation et prix. Notre modèle de contrat d'influenceur couvre tout cela.
2. Demandez le paiement avant de commencer. Le mieux est un paiement intégral conservé jusqu'à la validation ; un acompte de 50 % est le minimum. Voici comment le demander, avec des scripts.
3. Ne commencez pas le travail, ne commandez pas d'accessoires et ne réservez pas de lieu tant que l'argent n'est pas là.

Déjà en litige sur un partenariat HotInfluencer ? Consultez l'Aide pour savoir quoi faire.