La marca no te ha pagado.Esto es lo que debes hacer, paso a paso.

1. Primero, comprueba qué se acordó realmente

Antes de reclamar a nadie, dedica veinte minutos a ordenar los hechos. Hará más fuerte cada mensaje posterior.

• Localiza el acuerdo

  Un contrato firmado, un correo que confirme el acuerdo o un hilo de mensajes directos. Haz capturas de todo ahora, con las fechas y los nombres de usuario visibles. Las cuentas de las marcas cambian de nombre y los mensajes se borran.

• Revisa las condiciones de pago

  ¿Acordasteis 30 días? ¿60? ¿Pago al publicar? Si el plazo aún no ha vencido, la marca no se retrasa. Calcula la fecha exacta en que el pago pasa a estar vencido.

• Comprueba que facturaste bien

  Muchos pagos «retrasados» son facturas que nunca entraron en el sistema: enviadas a la dirección equivocada, sin número de pedido o que nunca se subieron al portal de proveedores. Pregunta a tu contacto adónde van las facturas y compara la tuya con nuestra plantilla de factura para influencers.

• Sabe quién te debe

  Si te contrató una agencia, tu contrato probablemente es con la agencia, no con la marca. La agencia te debe el dinero, aunque la marca aún no le haya pagado, salvo que tu acuerdo diga otra cosa.

• Reúne pruebas de que entregaste

  Enlaces a los posts publicados, capturas de la marca aprobando el contenido y tus estadísticas desde la fecha de publicación.

2. Reclámalo: tres mensajes que consiguen que se pague la factura

Mantén todo por escrito, a ser posible por correo, para que quede constancia. Sé educado en todos los mensajes: puede que tengas que enseñárselos a un juzgado, a una plataforma o a la dirección de la propia marca. Cambia los datos entre corchetes y envía.

Día 1 tras el vencimiento: el recordatorio amable

Hola [nombre]:

¡Espero que la campaña haya ido bien! Te escribo para recordarte que la factura [número] por [acuerdo / entregables], [importe], vencía el [fecha] y todavía no la he recibido.

Te la adjunto de nuevo por si se perdió. ¿Podrías decirme para cuándo está programado el pago, o si necesitas algo más de mi parte para tramitarlo?

Gracias,
[tu nombre]

Día 7: el seguimiento firme

Hola [nombre]:

Te escribo por la factura [número], [importe], que ya lleva [7] días vencida. El contenido se entregó tal como se acordó el [fecha]: [enlaces].

Por favor, confírmame la fecha de pago antes del [fecha, dentro de 3 días laborables]. Si otra persona se encarga de los pagos a proveedores, ¿podrías ponerme en contacto con ella?

Gracias,
[tu nombre]

Si tu contacto deja de responder, pon en copia a otra persona de la empresa: un responsable de marketing, el fundador o una dirección genérica de administración o finanzas de la web de la marca. Una persona nueva que lee el hilo a menudo arregla en un día lo que tu contacto ignoró durante un mes.

Día 14: la reclamación final

Hola [nombre]:

La factura [número] por [importe] ya lleva [14] días vencida. Entregué el contenido acordado el [fecha] ([enlaces]) y lo aprobasteis el [fecha].

Por favor, pagad el importe completo antes del [fecha, dentro de 7 días]. Si para entonces no está pagado, [retiraré vuestros derechos de uso del contenido conforme a nuestro acuerdo / presentaré una demanda en el juzgado de reclamaciones menores / denunciaré el asunto en (plataforma)] sin más aviso.

[tu nombre]

Nombra en tu reclamación final solo un paso que de verdad estés dispuesto a dar. Las amenazas vacías le enseñan a la marca que puede esperar a que te canses.

3. Escala: reclamación final, derechos de uso y plataformas

Si pasa la fecha límite, tienes más opciones de las que la mayoría de los creadores imagina.

• Retira los derechos de uso, si tu acuerdo lo permite

  Si tu contrato dice que el derecho de la marca a reutilizar tu contenido (en anuncios, en su web, en sus propias redes) empieza solo cuando cobras, una marca que no ha pagado no tiene derecho a usarlo. Puedes decirle por escrito que deje de hacerlo y usar las herramientas de denuncia de derechos de autor de las plataformas si continúa. Lee antes con atención tu acuerdo: si dice que el post debe permanecer publicado un tiempo determinado, retirarlo podría suponer un incumplimiento.

• Denuncia a la marca donde os conocisteis

  Si el acuerdo llegó a través de un marketplace de creadores o una plataforma de agencias, denúncialo allí. Muchos marketplaces tienen normas de pago y pueden suspender a las marcas que las incumplen.

• Habla con otros creadores

  Mira a quién más ha etiquetado la marca o con quién ha trabajado, y pregunta si les pagaron. Puede que descubras que no eres el único, lo que ayuda a cualquier reclamación. Si compartes tu experiencia en público, ciñete a los hechos: qué se acordó, qué entregaste y que no has cobrado.

• Juzgado de reclamaciones menores

  Para los importes habituales de los acuerdos con creadores, los juzgados de reclamaciones menores están pensados justo para esto: tasas bajas, formularios sencillos y, en la mayoría de los lugares, sin necesidad de abogado. Los límites y las normas varían, así que consulta el juzgado de tu zona. Es más práctico cuando la marca está en tu mismo país y, si es posible, en tu mismo estado.

• Un burofax o carta de reclamación de un abogado

  Para acuerdos mayores, una breve carta de un abogado suele bastar para que se pague una factura, porque demuestra que estás dispuesto a ir más lejos. Compara el coste con lo que te deben.

4. La ley está de parte del creador

Varios lugares tienen ya leyes que protegen a los autónomos frente a los pagos tardíos y los impagos. Que un acuerdo con una marca cuente como trabajo autónomo depende de los hechos, pero si eres un creador independiente al que una empresa paga por contenido, conviene conocerlas.

California: Freelance Worker Protection Act

En vigor desde enero de 2025, se aplica a trabajos autónomos de más de 250 US$ para una misma parte contratante en un periodo de cuatro meses. Tienes derecho a un contrato escrito que detalle el trabajo, la tarifa y la forma de pago, y a cobrar en la fecha que fije el contrato o, si no la hay, en los 30 días siguientes a terminar el trabajo. Los autónomos que no cobran pueden reclamar una indemnización del doble del pago acordado, más costas y honorarios de abogado.

Nueva York e Illinois

La ciudad de Nueva York tiene su Freelance Isn't Free Act desde 2017, y el estado de Nueva York aprobó su propia versión en 2024 para trabajos de 800 US$ o más. La Freelance Worker Protection Act de Illinois se aplica desde julio de 2024 a trabajos de 500 US$ o más durante 120 días, con pago a 30 días salvo que el contrato diga otra cosa e indemnización del doble por impago.

Reino Unido: intereses legales por demora

Según la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act, una empresa que paga tarde a otra puede deber intereses del 8 % por encima del tipo base del Banco de Inglaterra, más una compensación fija de 40 £, 70 £ o 100 £ según el tamaño de la deuda. Si facturas como empresa, puedes añadirlo a una factura vencida. Si no se acordó fecha de pago, el pago se retrasa 30 días después de que entregaras o facturaras, lo que ocurra más tarde.

En otros lugares sigue aplicándose el derecho contractual ordinario: si acordaste un precio por un trabajo y lo entregaste, se te debe el dinero, haya contrato o no. Un servicio local de reclamaciones menores o de asesoramiento al consumidor puede explicarte las normas de donde vives.

5. Cuando la marca dice que el trabajo no estaba a la altura

A veces la marca no te está ignorando. Se niega a pagar porque dice que el contenido no se ajustaba a lo que pidió: mensajes clave equivocados, el producto apenas visible, el post salió tarde, las visualizaciones fueron pocas.

Estas disputas casi siempre se reducen a lo que se acordó por escrito. Si el acuerdo era «un Reel de 30 segundos mostrando el producto, publicado en marzo» y eso publicaste, la marca no puede negarse a pagar porque esperaba más visualizaciones, salvo que el rendimiento formara parte del acuerdo. Si el briefing era vago, ambas partes pueden creer con honestidad que tienen razón.

• Vuelve al briefing

  Compara, punto por punto, lo que te pidieron con lo que entregaste. Ofrécete a corregir lo que de verdad no cumpliera el briefing.

• Separa el gusto de las condiciones

  «No nos convence el rollo» es una opinión creativa. «El producto no sale en el vídeo» es un requisito incumplido. Solo uno de los dos es motivo para no pagar.

• Ofrece una revisión, no un descuento

  Una ronda de cambios dentro del briefing original es razonable. Una petición abierta de seguir rehaciendo el trabajo no lo es, y por eso el número de revisiones debe constar en el acuerdo.

6. ¿Era una marca de verdad? Cómo detectar falsos acuerdos

Algunos acuerdos impagados nunca fueron acuerdos reales. Las falsas colaboraciones con marcas son una forma habitual de conseguir contenido gratis, hacerse con las cuentas de los creadores o robar dinero directamente. Desconfía de:

• Un enlace para iniciar sesión y ver el briefing

  Una marca real envía el briefing en el mensaje o como documento. Un enlace que te pide iniciar sesión en Instagram, TikTok o Google para «ver la campaña» es un intento de phishing para quedarse con tu cuenta.

• Pagas tú primero

  Una «cuota de registro», gastos de envío del producto, un curso de pago para «poder participar». Las marcas pagan a los creadores, no al revés.

• Un pago de más

  Un cheque o una transferencia por más del importe acordado, con la petición de devolver la diferencia. El pago original rebota después de que hayas enviado el tuyo.

• Contenido gratis disfrazado de visibilidad

  «Publica primero y pagaremos según el rendimiento» o «enviaremos el pago cuando veamos los resultados». No hay acuerdo que se pueda exigir.

• Un remitente que imita a la marca

  Una dirección de Gmail o un usuario con un guion bajo de más. Busca tú mismo la web real de la marca, no desde el mensaje, y comprueba que el dominio del correo coincide.

• Presión para decidir ya

  «Esta oferta caduca en dos horas.» Las campañas reales tienen plazos, pero no necesitan una respuesta en los próximos diez minutos.

La prueba más sencilla de todas: pide a la marca que pague antes de empezar. Una marca de verdad negociará. Un estafador desaparecerá, porque detrás de la oferta no hay dinero.

7. Asegúrate de que no vuelva a pasar

Todo lo anterior es lo que haces después de que algo haya salido mal. Lleva tiempo, es estresante y, aunque funcione, a menudo cobras con meses de retraso. La única solución fiable es cambiar el orden: la marca paga y luego tú publicas.

1. Pon el acuerdo por escrito antes de empezar: entregables, fechas, revisiones, derechos de uso y precio. Nuestra plantilla de contrato para influencers lo cubre todo.
2. Pide el pago antes de empezar. Lo mejor es el pago completo guardado hasta la aprobación; un anticipo del 50 % es el mínimo. Aquí tienes cómo pedirlo, con guiones.
3. No empieces a trabajar, no encargues atrezo ni reserves un espacio hasta que el dinero esté ahí.

¿Ya estás en una disputa en un acuerdo de HotInfluencer? Consulta la Ayuda para saber qué hacer.