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Política de pagos protegidos

Esta política explica qué pasa con el pago de una Marca en HotInfluencer, desde que se paga hasta que llega al Creador o vuelve a la Marca. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Expresiones como «Condiciones del acuerdo» tienen el significado que se les da allí.

En resumen

La Marca paga por adelantado el precio completo del acuerdo. Nosotros lo guardamos; el Creador todavía no lo recibe.
El Creador hace el trabajo y lo entrega.
La Marca lo aprueba o pide cambios, hasta el número de revisiones del acuerdo.
Si la Marca no responde antes de que termine el plazo de revisión, el trabajo se aprueba automáticamente.
Una vez aprobado, liberamos el pago al Creador, menos nuestra comisión de la plataforma.
Si el trabajo no se entrega a tiempo, la Marca puede dar más tiempo o cancelar para obtener un reembolso. El Creador también puede cancelar y reembolsar a la Marca en cualquier momento antes de la aprobación.
Si algo más sale mal, cualquiera de las partes puede abrir una disputa y nosotros decidimos adónde va el dinero. Los reembolsos devuelven el pago de la Marca menos la comisión de procesamiento de Stripe.

1. Pagar un acuerdo

La Marca revisa las Condiciones del acuerdo y el precio total (el precio del acuerdo más nuestra comisión de servicio) y paga con tarjeta o por transferencia bancaria. Todos los pagos los procesa nuestro procesador de pagos, Stripe, Inc. («Stripe»); los datos de la tarjeta y del banco van directamente a Stripe, nunca a nosotros. Los acuerdos más grandes pueden poder pagarse solo por transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta se confirman en unos segundos.
Las transferencias bancarias se confirman cuando el dinero llega a nuestra cuenta, normalmente en 1–3 días hábiles. El acuerdo solo empieza cuando llega el importe completo. Si llega de menos, el acuerdo espera al resto. Cualquier importe de más se devuelve a la Marca.

Solo están protegidos los pagos hechos a través de HotInfluencer. El dinero pagado directamente a un Creador, o de cualquier otra forma fuera del Servicio, no está cubierto por esta política.

2. Mientras el trabajo está en curso

Cuando se confirma un pago, el acuerdo muestra Fondos asegurados y avisamos al Creador de que puede empezar. Guardamos el pago en nuestra cuenta de Stripe como agente de cobro del Creador. Ninguna de las partes puede retirarlo mientras el acuerdo está en curso, salvo lo descrito en la sección 7.

Las Condiciones del acuerdo fijan un plazo de entrega: el número de días que tiene el Creador para entregar, contados desde que se confirma el pago de la Marca. Esa fecha es la fecha límite del acuerdo y se muestra a las dos partes. Recordamos la fecha al Creador antes de que llegue.

3. Entregar y revisar el trabajo

El Creador entrega el trabajo compartiendo enlaces al contenido publicado (y, si así se acordó, archivos). Con esto empieza el plazo de revisión fijado en las Condiciones del acuerdo (entre 7 y 30 días). Enviamos recordatorios a la Marca antes de que termine.

Durante el plazo de revisión, la Marca puede:

Aprobar el trabajo. Liberamos el pago.
Pedir cambios, siempre que al acuerdo le queden revisiones. La Marca debe decir qué hay que cambiar, y la petición debe encajar en las Condiciones del acuerdo. El plazo de revisión se detiene y empieza un nuevo plazo de revisión completo cuando el Creador vuelve a entregar.
Abrir una disputa (véase la sección 6). El plazo de revisión se detiene.

Aprobación de borrador. Si las Condiciones del acuerdo dicen que la Marca aprueba primero un borrador, el Creador envía un borrador (archivos o enlaces privados) antes de publicar nada. La Marca lo aprueba o pide cambios; cada petición de cambios usa una de las revisiones incluidas en el acuerdo. Si la Marca no responde dentro del plazo de revisión, el borrador se aprueba automáticamente. Mientras un borrador espera a la Marca, la fecha límite queda en pausa. Cuando se aprueba un borrador, el Creador lo publica y entrega los enlaces, y la revisión descrita arriba se aplica a la publicación final.

Para aprobar, pedir cambios o abrir una disputa, la Marca confirma un código de un solo uso enviado a la dirección de correo a la que se envió el acuerdo. Así se evita que alguien que solo tenga el enlace del acuerdo pueda liberar dinero.

4. Aprobación automática

Si la Marca no aprueba, no pide cambios ni abre una disputa antes de que termine el plazo de revisión, el trabajo se aprueba automáticamente y el pago se libera como si la Marca lo hubiera aprobado.

5. Liberación y cobro

Tras la aprobación, transferimos el precio del acuerdo, menos nuestra comisión de la plataforma, a la cuenta de Stripe del Creador. Después, Stripe lo transfiere a la cuenta bancaria del Creador según su calendario de cobros de Stripe.

En algunos casos la liberación puede tardar más:

Cuentas nuevas. En los primeros acuerdos de una Marca o de un Creador, podemos guardar los pagos hasta 7 días después de que la Marca pague, aunque el trabajo se apruebe antes.
Comprobaciones. Podemos retener una liberación mientras comprobamos si hay fraude, un incumplimiento de nuestros Términos o un requisito legal.
Configuración de cobros. No podemos liberar un pago hasta que el Creador haya terminado de configurar los cobros con Stripe.
Publicaciones que ya no están disponibles. Antes de liberar, comprobamos que las publicaciones entregadas siguen siendo públicas allí donde la plataforma nos lo permite. Si una se ha borrado o puesto en privado, retenemos la liberación mientras lo revisamos.
Contracargos. Un acuerdo con un contracargo abierto queda congelado (véase la sección 9).

6. Disputas

Cualquiera de las partes puede abrir una disputa, por ejemplo si el trabajo no coincide con las Condiciones del acuerdo o se retiró antes de tiempo. Las Marcas pueden abrir una desde la página del acuerdo una vez entregado el trabajo; el trabajo que no se entregó a tiempo se gestiona como se describe en la sección 7. Los Creadores pueden abrir una desde la página del acuerdo, o oponerse allí a una cancelación por entrega tardía.

Cuando se abre una disputa:

El acuerdo se pausa. No se mueve dinero.
Pedimos a ambas partes su versión de los hechos y cualquier prueba (enlaces, capturas de pantalla, mensajes), que cada una aporta en la página del acuerdo. Cada parte tiene 5 días hábiles para responder.
Revisamos las Condiciones del acuerdo, el trabajo entregado y las pruebas, y procuramos decidir en un máximo de 10 días hábiles después de que ambas partes hayan respondido.

Decidimos según lo que las Condiciones del acuerdo dicen que se acordó. No juzgamos el gusto creativo más allá de eso. Podemos:

liberar el pago completo al Creador;
reembolsar el pago completo a la Marca; o
repartirlo, liberando una parte al Creador y reembolsando el resto a la Marca.

Nuestra decisión es definitiva en cuanto al pago que guardamos. No impide que ninguna de las partes emprenda acciones legales contra la otra. Nuestra Política de disputas explica el proceso y cómo solemos decidir los casos habituales.

7. Cancelar un acuerdo

Antes del pago, el Creador puede retirar o cancelar el acuerdo en cualquier momento, y la Marca puede simplemente no pagar. No se cobra nada.
El Creador puede cancelar un acuerdo pagado en cualquier momento antes de que se apruebe el trabajo, desde la página del acuerdo. La Marca recibe un reembolso como se describe en la sección 8. Así se cancela también un acuerdo cuando ambas partes están de acuerdo.
Si pasa la fecha límite sin que se haya entregado nada, la Marca puede dar más tiempo al Creador o pedir la cancelación. Cuando la Marca pide cancelar, el Creador tiene 2 días para entregar el trabajo (lo que pone fin a la petición; la Marca lo revisa entonces como de costumbre) o para oponerse (lo que abre una disputa, véase la sección 6). Si el Creador no hace ninguna de las dos cosas, el acuerdo se cancela y la Marca recibe el reembolso automáticamente.
Nosotros podemos cancelar un acuerdo como resultado de una disputa o de un incumplimiento de nuestros Términos.

8. Reembolsos

Si un acuerdo se cancela o una disputa se decide a favor de la Marca antes de que se libere el pago, la Marca recupera el importe reembolsado más la parte proporcional de la comisión de servicio, menos la parte proporcional de la comisión de procesamiento de pagos de Stripe. Stripe no devuelve su comisión de procesamiento cuando se reembolsa un pago, así que sale del reembolso.

Por ejemplo, una Marca paga US$1,040 por un acuerdo de US$1,000 y la comisión de procesamiento de Stripe sobre ese pago fue de US$30.46. Si se reembolsa el acuerdo completo, la Marca recupera US$1,009.54. La comisión de procesamiento depende de cómo pagó la Marca. Suele ser más alta con tarjetas internacionales y más baja con transferencias bancarias.

Cómo llegan los reembolsos a la Marca:

Los pagos con tarjeta vuelven a la misma tarjeta, normalmente en 5–10 días hábiles.
Transferencias bancarias en EE. UU. Stripe envía un correo a la Marca para recoger la cuenta bancaria a la que enviar el dinero. La Marca debe responder en 45 días. Si no lo hace, nos pondremos en contacto con ella para acordar otra forma de devolver el dinero.
Las transferencias internacionales no se pueden devolver automáticamente. Nos pondremos en contacto con la Marca para acordar la devolución. Los bancos de la Marca o los bancos intermediarios pueden descontar comisiones.

Después de liberar un pago, no se puede reembolsar a través de HotInfluencer, salvo que la ley lo exija o en casos de fraude.

9. Contracargos

Si una Marca disputa un pago con tarjeta ante su banco (un contracargo), congelamos el acuerdo: no se hace ninguna liberación, reembolso ni otro movimiento de dinero hasta que se resuelva el contracargo.

Si el contracargo se resuelve a nuestro favor, el acuerdo se descongela y continúa.
Si no, revisamos el acuerdo. Según las circunstancias, podemos cancelarlo y podemos intentar recuperar el importe y las comisiones de la parte responsable.

Las Marcas se comprometen a plantear los problemas a través del proceso de disputas de la sección 6 antes de presentar un contracargo. Si una Marca presenta un contracargo después de aprobar el trabajo, o después de que el trabajo se haya entregado como se acordó, podemos impugnarlo con el registro del acuerdo. Esto incluye las Condiciones del acuerdo que aceptaron ambas partes, el trabajo entregado, los avisos de aprobación o de revisión y los mensajes. También podemos suspender el acceso de la Marca.

10. Registros

Para proteger a ambas partes, guardamos un registro de cada acuerdo: las Condiciones del acuerdo que aceptó cada parte (con la hora, la dirección IP y el dispositivo), el trabajo entregado, cada aprobación, petición y decisión, y los mensajes sobre el acuerdo. Usamos estos registros para decidir disputas y responder a contracargos, como se describe en nuestra Política de privacidad.

11. Contacto

Preguntas sobre un pago o un acuerdo: support@hotinfluencer.com